2023年9月，国度金融监督惩处总局发布了《对于开展东谈主身保障“寝息保单”清算专项责任的见告》，秉捏以东谈主民为中心的价值导向，在宇宙限度内组织实践东谈主身保障“寝息保单”清算专项活动。太平东谈主寿高度深爱并积极反应，在以前一年中，长期秉捏以东谈主民为中心的价值导向，以珍惜浪费者正当利益为起点和落脚点99BT工厂最新地址，在宇宙限度内组织实践了东谈主身保障“寝息保单”清算专项活动，经心办好关系东谈主民公共躬行利益的“要津小事”，努力成为浪费者职权保护的“太平卫士”。

用爱信守 开心必达 万元满期金的五年“回家路”

“寝息保单”的一种常见体式是保单公约到期但满期金持久未领取，此情况不时会出刻下年岁较大、投保时代较早的老年客户群体中。对此，太平东谈主寿将“寝息保单”清算责任与适老化办事承接结，特别为“不知办理、不会办理、未便办理”的老年东谈主提供重心温煦办事，通过电话回拜等神色提醒保单满期日历，解答客户疑虑，并为零散需求客户提供辛劳率领、上门办事等愈加方便、东谈主性化的办理神色，诚意实意督察庶民“钱袋子”。

“要不是办事东谈主员心坚石穿地找我，我确实健忘这笔满期金了，没思到刻下足不窥户就收到了这笔钱，感谢太平东谈主寿的温馨办事！”长沙的D奶奶曾于2009年购买了太平东谈主寿的一份保障，保单于2019年到期，但一直将来领取满期金。办事东谈主员依期致电客户也一直干系不上。本年春节前夜，办事东谈主员终于干系上D奶奶，但得知她年事已高，且躯壳患病活动未便。筹议到此零散情况，为了让客户过上一个柔和和顺的春节，办事东谈主员克服酷寒腊月的冰雪天气和路滑等贫苦，驱车十几里来到D奶奶家，为她核实身份后，通过线上办理了满期金领取业务，让这份千里睡5年的满期金顺利“回家”。D奶奶欢乐地感谢太平东谈主寿诚信注意的办事作风。

探花小宝

数智化应用赋能办事质效 让停效保单延续健康保障

除了满期保单以外，“寝息保单”还包括未按公约商定续交保费导致的停效保单、保障事故发生但未领取保障金等多种情况。为充分保障不同客户群体的职权，太平东谈主寿探索诈骗数字化妙技提高办事质效，于本年3月初上线了“寝息保单”智能办事专区，集保单职权提醒、业务方便办理、寝息保单预警三大功能于一体，通过微信、智能外呼、短信提醒、东谈主工干系，层层递进，确保“应联尽联，应醒尽醒”。

宁波的龚女士2016年在太平东谈主寿投保了一份20年交的要紧疾病保障，但是几年后因责任忙绿逐淡健忘续交保费。办事东谈主员通过电话和上门均未干系到她，因此该保单在2022年落后未缴停效。本年3月，龚女士收到了保单失效的微信音信提醒，才情起这份“千里睡已久”的保单，于是立即赶往宁波北仑柜面办理了保单复效和信息更外行续。客户暗意，幸亏有此次微信提醒，让她能实时来办理复效手续，让我方这份重疾健康保障得以延续，以后我方也会愈加关注保单的情况。

“寝息保单”清算专项责任技艺，太平东谈主寿借助智能办事专区和全方向、多渠谈的见告机制，累计得胜见告“寝息保单”逾越100万件。

将专项责任转动为长效办事 塌实鼓励金融消保常态化

太平东谈主寿充分相识到，清算“寝息保单”不是单一的阶段性名目，而是需要长效开展的举措，是增强浪费者职权保护的基础办事。基于此，太平东谈主寿束缚优化办事过程，在加大“寝息保单”清算力度的同期，冷静拓荒起一套行之灵验的长效办事机制，通过付费景象跟踪、考查付费时效、强化专项宣传等举措，从源流上结果“寝息保单”的新增，推动消保责任赢得新实效。

为灵验幸免客户应领职权“千里睡”，太平东谈主寿全面梳理各项给付场景，针对各项领取职权制定互异化优化有蓄意，勤恳普及职权给付得胜率。理赔方面，增多付费景象跟踪功能；满期金方面，增多满期金给付前置见告，领导客户提前更新授权信息，如期领取；停效保片面，增多停效提醒次数，镌汰客户遗漏见告信息导致职权未领取或保障缺失情况。同期，对于临柜客户，系统在其办理业务时自动领导各项未领取职权，减少“寝息保单”的产生。

为联结浪费者主动关注保单景象，培养浪费者依期查抄保障职权意志，太平东谈主寿通过各项常态化消保宣传，推动“寝息保单”清算责任潜入东谈主心。如在官方微信公众号增多“寝息保单职权提醒”专栏，对于有未领取职权的客户自动进行弹窗领导。客户插足“寝息保单”办事专区后，可在线查抄各项未领取职权，并可自助领取职权。

消保责任牢牢关系着东谈主民生计的福祉。太平东谈主寿将以本次“寝息保单”清算责任为起头，陆续给与优化金融办事、普及办事效力、为民办实事的责任条件，捏续完善长效机制，束缚优化消保办事水平99BT工厂最新地址，切实保护开阔浪费者正当职权，为保障行业高质料发展孝敬太平力量。